Останнє оновлення: 1 жовтня 2023 року
Ми у "Sansfins" прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволення наших клієнтів. Ця Політика повернення розроблена, щоб надати вам чітку інформацію про те, як ми обробляємо повернення та відшкодування коштів.
Коротко про важливе
Ми приймаємо повернення протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Товар повинен бути в оригінальній упаковці та в невикористаному стані. Відшкодування коштів зазвичай обробляється протягом 5-7 робочих днів.
1. Політика повернення коштів
Ми розуміємо, що іноді ви можете змінити свою думку щодо придбаного товару або отриманої послуги. Наша політика повернення розроблена для того, щоб зробити цей процес максимально простим та комфортним для вас.
1.1. Умови для повернення товарів
Для того, щоб товар підлягав поверненню, він повинен відповідати наступним умовам:
- Запит на повернення повинен бути зроблений протягом 14 днів з моменту отримання замовлення;
- Товар повинен бути в оригінальній упаковці;
- Товар повинен бути невикористаним, неушкодженим та придатним для перепродажу;
- Товар не повинен бути персоналізованим або виготовленим за індивідуальним замовленням;
- До товару повинен бути прикріплений оригінальний чек або підтвердження покупки.
1.2. Умови для повернення коштів за послуги
Якщо ви замовили у нас послугу, умови повернення коштів можуть відрізнятися:
- Запит на повернення коштів за послуги повинен бути зроблений до початку надання послуги;
- Якщо послуга вже розпочата, ми можемо запропонувати часткове відшкодування, залежно від обсягу виконаних робіт;
- Для консультаційних послуг ми пропонуємо 100% гарантію повернення коштів, якщо ви незадоволені результатом і повідомите нам про це протягом 3 днів після консультації.
2. Терміни обробки повернень
Ми розуміємо, що важливо швидко обробити ваше повернення та відшкодування. Ось часові рамки, яких ми дотримуємося:
2.1. Обробка повернень товарів
- Після отримання поверненого товару, ми проведемо перевірку протягом 1-2 робочих днів;
- Якщо товар відповідає всім умовам повернення, ми ініціюємо відшкодування протягом 1 робочого дня після завершення перевірки;
- Час, необхідний для отримання відшкодування, залежить від методу оплати, який ви використовували:
- Банківські картки: 5-7 робочих днів
- Електронні гаманці: 1-3 робочі дні
- Банківський переказ: 5-10 робочих днів
2.2. Обробка повернень за послуги
- Запити на повернення коштів за послуги обробляються протягом 2-3 робочих днів;
- Якщо необхідна додаткова інформація, ми зв'яжемося з вами протягом цього періоду;
- Після схвалення повернення, терміни отримання коштів такі ж, як і для товарів.
3. Процедура подання заявки на повернення
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
Кроки для повернення товару або послуги:
- Підготуйте необхідну інформацію: номер замовлення, дата покупки, опис товару/послуги, причина повернення.
- Зв'яжіться з нами: надішліть запит на повернення через форму зворотного зв'язку на нашому сайті, електронною поштою на адресу returns@sansfins.com, або зателефонуйте нам за номером +380636691849.
- Отримайте підтвердження: ми розглянемо ваш запит і надішлемо вам інструкції щодо подальших дій, включаючи адресу для повернення товару (якщо застосовно).
- Поверніть товар: якщо ви повертаєте фізичний товар, надішліть його на вказану адресу, використовуючи надійний спосіб доставки з можливістю відстеження.
- Очікуйте відшкодування: після отримання та перевірки поверненого товару, ми ініціюємо відшкодування відповідно до вказаних вище термінів.
4. Винятки з політики повернення
Хоча ми прагнемо зробити наш процес повернення максимально гнучким, існують певні ситуації, коли повернення може бути обмежене або неможливе:
4.1. Товари, що не підлягають поверненню
- Персоналізовані або виготовлені на замовлення товари;
- Цифрові продукти (електронні книги, онлайн-курси тощо) після початку їх використання;
- Товари, які з міркувань гігієни не можуть бути повернуті після розпакування (наприклад, постільна білизна, рушники);
- Розпечатані програмне забезпечення, CD, DVD або інші носії інформації;
- Товари, пошкоджені з вини клієнта;
- Товари зі знижкою, якщо умови знижки чітко вказували на відсутність можливості повернення.
4.2. Спеціальні умови
- Для великогабаритних товарів (меблі, предмети інтер'єру тощо) можуть застосовуватися додаткові витрати на доставку при поверненні;
- Для товарів, придбаних під час сезонних розпродажів, термін повернення може бути скорочений до 7 днів;
- Для подарункових карт повернення можливе лише у разі їх невикористання та лише протягом терміну їх дії.
5. Повернення при пошкодженні або дефекті
Якщо ви отримали пошкоджений, дефектний товар або товар, який не відповідає опису на сайті, ми пропонуємо наступні варіанти:
- Повне відшкодування: ми повернемо повну вартість товару та компенсуємо витрати на доставку;
- Заміна: ми відправимо вам новий товар без додаткових витрат;
- Часткове відшкодування: якщо дефект незначний і не впливає на функціональність товару, ми можемо запропонувати часткове відшкодування, якщо ви погодитеся залишити товар.
Для оформлення повернення через пошкодження або дефект, будь ласка, надайте фотографії пошкодженого товару та детальний опис проблеми. Це допоможе нам швидше обробити ваш запит.
6. Контактна інформація для питань щодо повернення
Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики повернення або ви хочете ініціювати повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів:
7. Зміни до політики повернення
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення в будь-який час без попереднього повідомлення. Будь-які зміни набувають чинності одразу після публікації оновленої Політики повернення на нашому веб-сайті.
Будь ласка, регулярно перевіряйте цю сторінку, щоб бути в курсі будь-яких змін. Якщо ми внесемо суттєві зміни до цієї Політики повернення, ми повідомимо вас про це, розмістивши повідомлення на нашому сайті або, якщо це доречно, надіславши вам безпосереднє повідомлення.
Ця Політика повернення була розроблена, щоб забезпечити вам найкращий досвід покупок у "Sansfins". Ми цінуємо ваш бізнес і прагнемо зробити процес повернення максимально простим та ефективним.
